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ドコモ 苦情はお客様相談室より総務省に連絡を!

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前回、高齢の母がドコモショップに詐欺まがいにカモられ、月額1万円以上の契約をしてきたことを書きました。

詳細は、こちらをご覧ください。

みなさんも、すでに契約してしまったけど後のまつりだったことは無いですか?

しかも、半ばだまされたような形で契約してしまった契約の場合どうしますか?

こういった場合にこれ以上被害者を増やさないようにするにはどうするのが一番効果的かお教えします!

私の場合

私の場合は、スマホに関して何の知識もない母が、ドコモショップで一番安い契約にしたいと要望を伝えたにも関わらず、月額で1万円以上の契約をさせられてしまったという事でした。

確かに料金プランは一番安い契約でしたが、オプションがえげつないほど付けられ。ドコモのオプション以外の契約も付加させられていました。

しかも、ウィルスセキュリティに関しては、ドコモあんしんスキャンと、マイメニューから購入するマカフィーかノートンのウィルススキャンも加入させられており、二重取りの様な状態で悪意を感じました。

クーリングオフ期間もすでに過ぎており、店員とのやり取りの証拠もありません。

さらに、契約書には同意したという契約者のサインも記入されています。

 

苦情は何処に伝えるべきか

こういった場合、ドコモショップに苦情を言ったところで、契約ですので絶対に契約は覆りません!

100歩譲ってドコモショップの店員が間違った説明をしていたと認めたとしても、これも契約が覆ることはありません。

ドコモショップの店員にルールを曲げる権限は皆無です。

彼等はドコモとは別会社の一次受け、二次受け以降の社員でドコモには逆らえません。

契約者のサインが同意書に記入されている時点で契約者の負けなのです。

それは理解しているけど、騙す様な手口で悪質だし、多くの人が同様の思いをしないように改善して欲しい

そう思った時、皆さんは何処に苦情を伝えますか?

意外に思うかもしれませんが、一番効果的なのはお客様窓口ではありません!

 

ドコモのお客様窓口に苦情を言っても意味ないと思うよ!

普通こういった場合に一番に思いつくのは、ドコモのお客様相談窓口ではないでしょうか。

でも私の目から見るとこれはやっても効果が薄く、時間のムダです!

 

なぜなら、数年前からネット上では契約時の説明不足や、加入者の無知に漬け込む勧誘手口が取りざたされて、苦情も多く上がっている筈なのに、行政指導をされた事項以外は大して変わっていないと感じるからです。

ドコモのお客様相談室は有料

このお客様相談室が不思議。

ドコモに苦情を言いたい場合に、電話するのは151(無料)ではありません。

151は総合お問い合わせ窓口で、主に契約の変更や、新規や解約の相談などをする所です。こちらは通話料無料です。

しかし、ご意見・ご要望はお客様相談室「0570-073-030」へ電話することになっています。

しかも有料。

ご意見・ご要望と言うのは苦情の事ですね。

こういった窓口を有料にしている時点で、本気で苦情に対応する気が感じられません。

私の感覚では、こういった第1種通信業者の苦情窓口は無料が普通で、記録として録音されるものです。
こんな状態で、ここへ電話して改善されるとは感じられないのです!

 

電気通信事業者協会相談窓口も大して意味ないと思うよ!

お客様相談室以外では、ドコモのホームページでは、電気通信事業者協会相談窓口も紹介されています。

通信サービス全般に関する様々なご相談やお問い合わせ、業界に対するご意見・ご要望を受け付ける相談窓口を運営しています。

と記載してあり、紹介されているのです。

ここも私が思うに、こういった携帯の契約の苦情などは、ここに連絡してもほぼ意味ないと思ってます。

何故かと言うと。

HPを見てみてください。

これほど携帯契約の苦情がネット上にはあふれているのに一般財団法人 電気通信事業者協会(クリックでHPへジャンプ)の相談例には、大したものがありません。

それだけではなく、電気通信事業者協会というのは通信業界各社の上層部が役員に名を連ね、多くの通信業者のOBたちも働く協会です。

まず間違いなくこういった所が身内に厳しいはず無いのです!

以前ほどでは無いにしろ、今でもNTTグループとそのOBは通信業界においてある程度の影響力があります。
特にこういった通信に携わる企業の出資で成り立っている所には影響力が強いと予想されます。

利益を追求する一般企業に、収益が減ってしまう可能性のある改善を積極的に求める事をするとは到底思えません。

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