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楽天24 キャンセル方法と騙されたと思ったこと

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PC記事上テキスタイル広告




楽天24という楽天の店舗の事はほとんどの方がご存知だと思います。

利用したこともある方も多いと思いますが、私もこれまで問題なく利用してきました。

 

しかし今回は違いました。

結果的にはキャンセル出来ましたが、はっきり言って人を騙すのに近いと考えさせられました。

 

ネットや楽天のショップ評価で確認してみると、同じ体験をした人が結構前から居るようで利用には注意が必要かもしれません。

また、このショップはキャンセルできない(少なくとも規約で出来ないとうたっている)ことで有名なようです。

 

2018年に私が実際に会った残念な体験と、キャンセル方法を説明していきたいと思います。


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楽天24とは

そもそも楽天24とはどういった店舗なのでしょうか。

私は楽天24は楽天が経営母体の日用品を扱うショップと思っていました。楽天プックスみないな。

あとは、私の勝手な思い込みで楽天24は「あす楽」の様にオーダーしてから24時間以内に発送してくれるものだと思い込んでいました。

これは楽天24という名前のイメージから来る、勝手な思い込みでしたけど。。。

もちろん、楽天24に「あす楽」対応品はあっても、デフォルトで24時間以内に発送してくれるサービスはありません。

 

調べてみると楽天24の経営母体は楽天では無いことが判りました。

経営母体は何とケンコーコム。

実際に、楽天24は当初は楽天ブックスの様に楽天が経営母体でした。しかし2013年に楽天からケンコーコムに譲渡されていたのでした。

ケンコーコムは楽天の中で日用品やドラッグなどを扱う有名なショップですね。

 

じゃあ、ケンコーコムで良くね? と思うのですが、ケンコーコムと楽天24は若干仕組みが違うようなのです。

楽天24は日用品を扱うのですが、ここに出品するのはケンコーコムだけでなく他のショップの出品できるようなのです。

楽天の中に日用品を専門に扱う楽天の様なモールがあるようなものだと思います。

そして、そのモールを運営しているのが楽天から業務を譲渡されたケンコーコムということのようです。

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私が商品をキャンセルしたくなった経緯

ここで私が楽天24から商品を購入して、なぜキャンセルする羽目になったか説明します。

 

商品が届くのが異常に遅かったからです! 

発送予定を確認すると大体4週間後。

しかも、購入する際の商品紹介ページには「通常6~9日で出荷予定」と記載!

 

購入したのはペット関連商品でした。

3月11日にオーダーしたのですが、購入画面には 品切れ などの表記はなく、通常6~9日で出荷予定としか書いていませんでした。

普通これだと、6~9日程度で届くと思うじゃないですか。

でも、届いた自動返信メールには以下の表記が。

 

「お届け予定日:4月1日 から 4月11日頃お届け予定」

 

いやいや、3/11に依頼して品切れでも無いのに4週間後の発送って無いよね?

これじゃ近所のペットショップに買いに行ったほうが良いし。とりあえず、4,5日待つことにしました。

しかし、楽天のポータルページから発送ステータスを毎日確認して居ましたがいつまでたっても発送準備中。

しょうがないので、発送についてどの程度かかるのか問い合わせフォームから問い合わせると、以下の返事が返ってきました。

 

ご注文集中により通常より商品お届けに時間がかかる見込みです。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ー省略ー

なお、お手数をおかけしますが、ご注文キャンセル・配達日時変更などご注文後の変更については
直接お客様ご自身で配送会社へお問合せくださいますようお願い申し上げます。

ー省略ー

●ご注文キャンセルご希望について●
諸般のご事情によりやむをえずご不要との事かと存じますので、
配送業者の配達員がうかがう際に、受け取りのご辞退される旨をお伝えいただきますと、
商品が弊社へ返送されキャンセルを承る事ができます。
ー省略ー

 

カスタマーサービスはただの窓口で怒っても申し訳ないと思っているので、電話で怒ることはめったにないのですが。

この返信を見てちょっとプチっと来てしまい。

頭に血が上ったまま電話窓口に速攻で電話してしまったのでした。(オペレーターの方御免なさい🙇)

 

どうして、この返信をみてプチっと来てしまったかというと。

楽天24による同じような体験談と、楽天24からの返答をほかの人のブログで見ていたのですが、それと全く一緒だったからです。

しかも私が見たブログは、大体半年程度前に書かれたものでした。

返信メールも恐らく定型文でしょう。ほかの人のブログの言い回しと一緒でした。

遅れている理由が、注文集中による遅延の様に書かれていますが、そんなに長期間注文殺到しますか?

人員が少ないだけなのか、システム障害か、それか本当は在庫にない商品も掲載していて取り寄せているのを「注文集中による遅延」と言っているのではないかと勘ぐってしまうのでした。

 

電話対応窓口に電話すると、対応は大変丁寧でした。

しかしキャンセルは出来ないので、宅配便の受け取り拒否をしてくださいと言ってくるのでした。

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楽天24のここがヤバい

 

納期の表示が悪い

そもそも商品購入画面に、「通常6~9日で出荷予定」とか書いちゃってるのはまずいでしょ。

注文集中により納期が遅れるにしても4週間は異常です。

他の人のブログで遅延しているのが半年程度前から発生していたようなのに、商品掲載ページにupするべきじゃないでしょうか。

そもそも半年程度も遅延し続けているのであれば、それは遅延していること自体が常態化しておりもはやそれが通常では?

これでは、消費者に実はオーダーを受けてからメーカー発注してるのではないか?と疑念を抱かせてしまいます。

 

キャンセルポリシーが厳しい

こんなに出荷遅延が異常な常態なのに、キャンセルポリシーが厳しいのです。

商品購入から50分以内に限り、注文詳細からキャンセル可能と記載してありました。

自分のところの出荷遅延は問い合わせしなければ自動返信メールを注意深く見なければ解らない程度なのに、それは棚におき、キャンセルポリシーだけ著しく厳しいのは人によっては、半分騙されたと取られかねないと思います。

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キャンセル方法が配達受け取り拒否ってどうかしてる

宅配業者とどういった契約をしているのか知りませんが、配達受け取り拒否って普通じゃないと思います。

少なくとも私は楽天24以外では経験がありません。

キャンセルするって解っているものを余計な手間をかけて届けるのですから。

しかも、宅配業者の方って一回の荷物宅配で幾ら貰えるとか歩合制じゃなかったでしたっけ?

宅配業者に手間をかけて宅配させて、末端の作業員が利益をカットされるとしたら、おかしくないですか。

 

在庫が無い商品も通常の表示で売っている

後で分かったのですが、キャンセルポリシーを見ると、どうもこの会社は、在庫が無いものでも通常の在庫ありの商品と同様に商品掲載しているようです。

ポリシーに明確に在庫が無い場合は注文をキャンセルさせていただきますとうたっていました。

また、楽天のショップレビューでも、勝手に在庫が無いと一方的にキャンセルされたというレビューを書いている人も多かったです。

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まとめ

私の場合は電話窓口のオペレーターに受け取り拒否を指示され、そのようにしようかと思っていましたが、なぜか数日後に購入履歴から楽天24の商品が削除されていました。

なんの連絡も無く。

なので、最終的にはキャンセルした形と同様になりました。

皆さんも楽天24から商品を購入する際には、短納期で欲しい場合は注意が必要です。

それは在庫が無いのに記載されている商品かもしれませんし、慢性的に続く注文の集中により商品が大分遅延して届く可能性があるからです。

結局私の様に短納期で商品が届かないばかりか、キャンセルする羽目になり、余計な手間がかかり兼ねません。

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